Mittwoch, 23. Juni 2010

OTRS und Abwesenheitsassistent von Exchange

Da ist sie wieder: die Urlaubszeit. Und wie erkennt man sie? An den Unmengen an Abwesenheitsnotizen, die man so erhält.

Grade im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS sind diese Dinger eher hinderlich,
da, wenn man die Policy hat, dass geschlossene Tickets durch Userantwort wieder geöffnet werden dürfen, die Autoresponder Nachrichten die Tickets erneut öffnen. Das verhagelt einem natürlich die Statistik :-)

Nun ist es ganz einfach, sich dem Problem zu entledigen:

einfach mittels Sysconfig

PostMaster::PreFilterModule###1-Match wie folgt setzen:


Und schon gehen die Dinger nicht wieder automatisch auf :-)

1 Kommentar:

Julian B. Ros hat gesagt…

Danke für den Eintrag. Einfach und schnell erklärt!